Política de envío

Política de Envíos

En Trendly, trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de nuestros productos.

Procesamiento de pedidos

Una vez que tu compra haya sido confirmada y el pago aprobado, comenzaremos a procesar tu pedido lo antes posible.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo de la demanda del producto, pero nuestro objetivo es despachar todos los pedidos con la mayor rapidez posible.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Tiempo de entrega

Una vez enviado tu pedido, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles.

Este plazo puede variar dependiendo de:

  • La ubicación del domicilio de entrega.

  • La disponibilidad del producto.

  • La demanda en temporadas de alta venta.

  • Factores externos relacionados con la empresa de paquetería, condiciones climáticas o situaciones fuera de nuestro control.

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, estos deben considerarse como una referencia y no como una garantía de entrega exacta.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente.

Con este número podrás consultar el estado de tu paquete en cualquier momento directamente con la empresa de mensajería.

Cobertura de envío

Realizamos envíos a la mayoría de las ciudades y localidades dentro de México.

En caso de que exista alguna restricción de cobertura por parte de la empresa transportista, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ofrecer una solución.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega.

Trendly no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada al momento de realizar la compra.

Si detectas un error en tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos nuestro mejor esfuerzo para actualizar la información.

Retrasos en la entrega

En ocasiones pueden presentarse retrasos por causas ajenas a Trendly, como:

  • Alta demanda de pedidos.

  • Condiciones climáticas.

  • Incidentes logísticos.

  • Días festivos.

  • Retrasos de la empresa de paquetería.

En estos casos, agradecemos tu comprensión y estaremos disponibles para ayudarte a dar seguimiento a tu envío.

Pedidos marcados como entregados

Si el sistema de rastreo indica que tu pedido fue entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:

  • Verificar con familiares, vecinos o personas que puedan haber recibido el paquete.

  • Revisar el comprobante de entrega de la paquetería, cuando esté disponible.

  • Contactar a nuestro equipo de atención para ayudarte a iniciar la investigación correspondiente con la empresa transportista.

Productos dañados durante el envío

Si tu pedido llega con daños visibles o presenta algún defecto de fabricación, comunícate con nosotros dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la recepción.

Nuestro equipo revisará tu caso y, si corresponde, gestionará el cambio del producto o la solución aplicable conforme a nuestras políticas.

Atención al cliente

Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Horario de atención

Lunes a domingo

9:00 a.m. a 8:00 p.m.

WhatsApp: +52 612 156 7685

En Trendly, nuestro compromiso es brindarte una experiencia de compra segura, transparente y confiable desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes en la puerta de tu hogar.